บทนำ

ที่ UrbanPilot เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เราเข้าใจว่าบางครั้งการซื้อที่ทำไปแล้วอาจไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายถึงเงื่อนไข กระบวนการ และข้อยกเว้นสำหรับการขอคืนเงินสำหรับบริการของเรา

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อแผนสมาชิกทั้งหมดที่ทำผ่านเว็บไซต์ UrbanPilot (https://urbanpilot.th) หรือแอปพลิเคชันมือถือของเรา โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนทำการซื้อเนื่องจากจะถือว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายนี้แล้วเมื่อดำเนินการซื้อกับเรา

โปรดทราบว่านโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา และอยู่ภายใต้การเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว

สิทธิในการยกเลิกและการคืนเงิน

ช่วงเวลาปลอดความกังวล (Cooling-off Period)

เรามอบช่วงเวลาปลอดความกังวล 14 วันสำหรับการซื้อการสมัครสมาชิกของเรา หากคุณไม่พอใจกับบริการของเราด้วยเหตุผลใดๆ คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ

เงื่อนไขการคืนเงินหลังช่วงเวลาปลอดความกังวล

หลังจากช่วงเวลาปลอดความกังวล 14 วัน การคืนเงินอาจพิจารณาเป็นกรณีไปในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ปัญหาทางเทคนิคที่สำคัญที่ป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึงหรือใช้บริการของเรา ซึ่งเราไม่สามารถแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม
• เราไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงการให้บริการของเราอย่างมีนัยสำคัญ
• กรณีอื่นๆ ที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนดให้มีการคืนเงินโดยไม่สามารถยกเว้นได้

การคืนเงินบางส่วน

การคืนเงินบางส่วนอาจได้รับการอนุมัติตามดุลยพินิจของเรา โดยพิจารณาถึง:

• ระยะเวลาที่คุณใช้บริการ
• ลักษณะของข้อกังวลหรือปัญหาที่ประสบ
• ความพยายามของเราในการแก้ไขปัญหา

ข้อยกเว้นการคืนเงิน

เราไม่สามารถเสนอการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• สำหรับการสมัครสมาชิกที่ใช้แล้วมากกว่า 14 วัน เว้นแต่มีเงื่อนไขพิเศษตามที่ระบุข้างต้น
• หากบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา
• สำหรับการซื้อที่ทำผ่านช่องทางที่สาม (เช่น Apple App Store หรือ Google Play Store) ซึ่งอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินของแพลตฟอร์มเหล่านั้น (ดูรายละเอียดด้านล่าง)
• หลังจากที่คุณได้ร้องขอและได้รับการคืนเงินสำหรับการซื้อก่อนหน้านี้
• สำหรับบริการหรือคุณลักษณะเพิ่มเติมที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้
• หากคุณซื้อบริการเพียงเพื่อจุดประสงค์ในการสำรวจหรือการใช้ระยะสั้นโดยไม่มีความตั้งใจที่จะใช้บริการต่อไป

วิธีการร้องขอคืนเงิน

หากคุณต้องการขอคืนเงิน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

การซื้อผ่าน UrbanPilot โดยตรง

1. ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราที่ contact@urbanpilot.th
2. ระบุข้อมูลต่อไปนี้:
   • ชื่อและอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
   • วันที่ซื้อ
   • แผนสมาชิกที่ซื้อ
   • เหตุผลสำหรับคำขอคืนเงิน
   • วิธีการชำระเงินที่ใช้สำหรับการซื้อ
3. เมื่อได้รับคำขอแล้ว เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
4. หากได้รับอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5-10 วันทำการ

การซื้อผ่าน App Store (iOS)

การซื้อที่ทำผ่าน Apple App Store อยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินของ Apple คุณจะต้องติดต่อ Apple โดยตรงเพื่อขอคืนเงิน:

1. ไปที่ https://reportaproblem.apple.com/
2. เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ
3. ค้นหาธุรกรรมที่คุณต้องการขอคืนเงิน
4. เลือก "ขอคืนเงิน" และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้

การซื้อผ่าน Google Play Store (Android)

การซื้อที่ทำผ่าน Google Play Store อยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินของ Google คุณจะต้องติดต่อ Google โดยตรงเพื่อขอคืนเงิน:

1. ไปที่ https://play.google.com/store/account/orderhistory
2. ค้นหาและเลือกการซื้อ UrbanPilot
3. คลิก "ขอคืนเงิน" และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้
4. หากไม่เห็นตัวเลือก "ขอคืนเงิน" คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Play ได้โดยตรง

เวลาดำเนินการคืนเงิน

เมื่อคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ ขั้นตอนดำเนินการจะเป็นดังนี้:

• สำหรับการซื้อผ่าน UrbanPilot โดยตรง: เราจะดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มเติมให้เงินคืนปรากฏในบัญชีของคุณ
• สำหรับการซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play: กรอบเวลาและวิธีการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มนั้นๆ โดยปกติจะใช้เวลา 3-5 วันทำการสำหรับการคืนเงินให้ปรากฏในบัญชีของคุณ

ผลกระทบของการคืนเงินต่อการเข้าถึงบริการ

เมื่อการคืนเงินถูกดำเนินการ:

• การเข้าถึงคุณลักษณะพรีเมียมทั้งหมดจะถูกยกเลิกทันที
• บัญชีของคุณจะกลับไปเป็นสถานะฟรีหากมีตัวเลือกนั้น หรือถูกยกเลิกหากไม่มี
• คุณอาจสูญเสียการเข้าถึงเนื้อหาหรือข้อมูลที่บันทึกไว้ซึ่งมีเฉพาะในแผนพรีเมียม
• ประวัติการสมัครสมาชิกของคุณจะถูกอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงการคืนเงิน

การสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้ฟรี

หากคุณลงทะเบียนเพื่อรับช่วงทดลองใช้ฟรีและยกเลิกก่อนที่ช่วงทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุด คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับแผนสมัครสมาชิก อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ยกเลิกก่อนที่ช่วงทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุด คุณจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติสำหรับแผนสมัครสมาชิกในอัตรามาตรฐาน

ในกรณีเหล่านี้:

• การยกเลิกระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรีไม่ทำให้เกิดการคืนเงิน เนื่องจากไม่มีการเรียกเก็บเงิน
• หากคุณถูกเรียกเก็บเงินหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรี คุณยังคงมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินภายใน 14 วันตามนโยบายช่วงเวลาปลอดความกังวลของเรา

การจัดการข้อพิพาท

หากคำขอคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธและคุณเชื่อว่าควรได้รับการอนุมัติตามนโยบายของเรา คุณสามารถอุทธรณ์การตัดสินใจได้โดย:

1. ส่งอีเมลไปที่ refund-appeal@urbanpilot.th
2. ระบุหมายเลขอ้างอิงของคำขอคืนเงินเดิมของคุณ (หากมี)
3. ให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณเชื่อว่าควรได้รับการพิจารณา
4. ทีมบริหารลูกค้าระดับสูงของเราจะตรวจสอบกรณีของคุณและตอบกลับภายใน 5 วันทำการ

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาผ่านกระบวนการอุทธรณ์ของเรา คุณอาจติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของคุณหรือพิจารณาการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) หรือการไกล่เกลี่ยออนไลน์ (ODR) หากมีในเขตอำนาจศาลของคุณ

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงิน

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรืออัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เมื่อใดก็ได้ตามดุลยพินิจของเรา การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อเราโพสต์นโยบายที่แก้ไขบนเว็บไซต์ของเรา

การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในนโยบายการคืนเงินจะมีผลต่อการซื้อที่ทำหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น

การยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ

การขอคืนเงินแตกต่างจากการยกเลิกการสมัครสมาชิก หากคุณต้องการหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคตแต่ไม่ต้องการขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่ทำไปแล้ว คุณควรยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติของคุณแทน

วิธีการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ:

สำหรับการสมัครสมาชิกผ่าน UrbanPilot โดยตรง:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี UrbanPilot ของคุณ
2. ไปที่ "การตั้งค่าบัญชี" หรือ "การสมัครสมาชิก"
3. คลิก "ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ" หรือ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
4. ทำตามคำแนะนำเพื่อยืนยันการยกเลิกของคุณ

สำหรับการสมัครสมาชิกผ่าน App Store (iOS):

1. ไปที่ "การตั้งค่า" บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
2. แตะชื่อของคุณ > "การสมัครสมาชิก"
3. แตะที่การสมัครสมาชิก UrbanPilot
4. แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และยืนยัน

สำหรับการสมัครสมาชิกผ่าน Google Play Store (Android):

1. เปิดแอป Google Play Store
2. แตะเมนูโปรไฟล์ > "การชำระเงินและการสมัครสมาชิก" > "การสมัครสมาชิก"
3. เลือกการสมัครสมาชิก UrbanPilot
4. แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และทำตามคำแนะนำ

หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก คุณยังคงสามารถใช้ฟีเจอร์พรีเมียมได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน การยกเลิกจะป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บเงินในอนาคตเท่านั้น

วิธีการติดต่อเรา

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา: